5. Comprobaciones si el complemento no aparece

Contenido

Si el usuario no ve Mendeley Cite, debe realizar estas comprobaciones:

1. Confirmar que está usando Microsoft Word 365.
2. Confirmar que ha iniciado sesión en Office con la cuenta institucional.
3. Cerrar Word completamente y volver a abrirlo.
4. Ir a Archivo > Cuenta y comprobar la cuenta activa.
5. Ir a Inicio > Complementos > Más complementos > Mis complementos.
6. Comprobar si aparece Mendeley Cite en la lista.
7. Revisar si aparece en Referencias > Mendeley Cite.
8. Probar también desde Word para la web con la cuenta institucional.
9. Si sigue sin aparecer, abrir incidencia indicando:
   • Usuario afectado.
   • Cuenta con la que ha iniciado sesión en Word.
   • Equipo afectado.
   • Versión de Word.
   • Si ocurre en Word de escritorio, Word para la web o ambos.
   • Captura de Archivo > Cuenta.
   • Captura de la pestaña Referencias.
   • Captura de Inicio > Complementos > Mis complementos.

  Instrucción técnica para usuarios: uso de complementos de Office y acceso a Mendeley Cite